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ECOUTE ACTIVE


Principes essentiels de la communication sur le lieu de travail
Identifiez les mauvaises habitudes d'écoute active, faites l'expérience de ce que ressent le manque d'écoute active et pratiquez des comportements d'écoute active comme la clarification, le résumé ou la reconnaissance des émotions.

Le scénario

Vous êtes en réunion avec Dave et Amy, deux collègues.

Dave vient de recevoir un feedback de son manager et il est assez contrarié. Il a besoin de parler. Amy intervient et essaie de l'aider... sans succès.

Votre première tâche consiste à observer Amy et à identifier les mauvais comportements d'écoute active. Plus tard, en face à face avec Dave, vous aurez l'occasion de mettre en pratique vos compétences en matière d'écoute active et de l'aider à trouver une solution.

Ce module fait partie de notre série de modules sur la communication au travail.

Les objectifs d'apprentissage
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Le scénario sur l'écoute active examine un ensemble de techniques qui vous aideront à établir de meilleures relations avec les personnes qui vous entourent.

  • Identifier les émotions dans une conversation

  • Distinguer les bonnes et les mauvaises pratiques d'écoute active

  • Appliquer les techniques et les comportements d'écoute active dans un scénario concret.